Quels sont les avantages d’une utilisation efficace d’un centre d’appels?

Si vous avez une entreprise, vous devrez sûrement faire connaître vos services ou produits à des clients potentiels et quoi de mieux qu’un service de centre d’appels?

Ces dernières années, les centres d’appels ont connu une forte augmentation, en moyenne ils augmentent de 40% chaque année.

Vous trouverez ci-dessous les avantages importants:

Les principaux avantages pour le service marketing

• Le centre d’appels aide à la segmentation de la clientèle;
• Contribue à la diffusion et à la notoriété de la marque;
• Il permet une connaissance plus approfondie du client ou des prospects;
• Assure le suivi du comportement des clients et des prospects;
• Surveille les taux de réponse aux initiatives commerciales et marketing;
• Obtenir les commentaires des clients;
• Organiser des sondages auprès des clients

Les principaux avantages pour le service des ressources humaines

• Le centre d’appels peut contribuer au processus de sélection et d’embauche;
• Contribue à la croissance du capital humain;
• Contribue au développement des compétences du personnel.

Les principaux avantages pour le service financier

• Le centre d’appels permet de contrôler les coûts mondiaux;
• Apporte une contribution stratégique à l’entreprise;
• Contribue à identifier la performance de l’entreprise (positive ou négative);
• Joue un rôle important dans l’établissement des priorités et des budgets.

Les principaux avantages pour le département de production

• Le centre d’appels identifie les problèmes de qualité des produits ou services;
• Fournit des informations sur l’utilisabilité de la documentation des produits ou services;
• Il contribue à la rédaction de manuels clairs et complets.

Les principaux avantages pour le département recherche et développement

• Le centre d’appels fournit des informations sur les concurrents et leurs actions commerciales;
• Souligne les problèmes et les opportunités.

Voir aussi centre d’appel casablanca